Opći uvjeti poslovanja

DIVOTE COSMETICS je internet trgovina tvrtke:
HESON d.o.o. Osijek
OIB: 72777614918
Adresa: Đakovština 3, Osijek 31000, Hrvatska
Kontakt: +385 91 4223 503
E-mail za internet kupce: [email protected]

UVOD

DIVOTE COSMETICS je internetska trgovina koja putem svoje Internet stranice na domeni http://divotecosmetics.com (dalje u nastavku: DIVOTE COSMETICS) posluje u sklopu tvrtke HESON d.o.o., Osijek, Đakovština 3, OIB: 72777614918, uvoznika/distributera kozmetike, što garantira sigurnu kupovinu, a odlična logistika brzu isporuku proizvoda i brigu za svakog kupca. Za sve informacije i pitanja vezana uz internet trgovinu ili vezano za proizvode i usluge koje pruža HESON d.o.o. obratite nam se na e-mail:  [email protected] ili na telefon +385 91 4223 503.

Cilj i svrha ovih Općih uvjeta je regulirati uvjete i pravila korištenja mrežnih stranica DIVOTE COSMETICS, korištenje svih usluga koje se pružaju na istima, zatim kupovina i prodaja proizvoda tvrtke HESON d.o.o.,  i to bilo putem mrežne stranice, bilo putem društvenih mreža ili putem telekomunikacijskih kanala DIVOTE COSMETICS (dalje: Opći uvjeti).

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se i u slučaju da do zaključenja ugovornog odnosa s Kupcem dođe putem društvenih mreža kao npr. Facebook, Instagram (dalje u nastavku: društvene mreže), zatim putem telekomunikacijskih kanala, mobilnih aplikacija za razmjenu poruka (WhatsAPP, viber, messenger, sms i sl.). Radi lakše terminologije u ovim Općim uvjetima, kada se koristi termin “mrežna stranica” isto se odnosi i na društvene mreže kao i na kupovinu/naručivanje proizvoda i na drugi od mogućih načina koji su navedeni ovim Uvjetima (telekomunikacijski kanali, mail, mobilne aplikacije za razmjenu poruka).

Kupac je dužan pažljivo pročitati sve niže navedene uvjete. Narudžbom proizvoda Kupac potvrđuje prihvaćanje ovih Općih uvjeta kao sastavni dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog između Trgovca i Kupca putem Internetske trgovine. Zadržavamo pravo promjena, modifikacija i dopunu uvjeta korištenja ovih stranica u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu u trenutku objave na mrežnoj stranici. Korisnik je dužan redovito čitati Opće uvjete poslovanja te se smatra da je pristupanjem stranicama upoznat s aktualnim pravilima i uvjetima njihova korištenja. Stoga, pozivamo vas da prije korištenja mrežne stranice, ili prilikom naručivanja ili kupovine proizvoda na bilo koji od gore naznačenih načina, pozorno pročitate uvjete te Politiku zaštite osobnih podataka i Politiku kolačića koji su sastavni dio ovih Općih uvjeta. Ako niste suglasni s Općim uvjetima te Politikom zaštite osobnih podataka i Politikom kolačića, nemojte se koristiti mrežnim stranicama niti vršiti narudžbe na istima kao niti naručivati i kupovati proizvode na drugi od mogućih načina. Dakle, ovi se Opći uvjeti mogu izmijeniti, a Vaša je odgovornost da ih redovito čitate jer se uvijek primjenjuju oni Opći uvjeti koji vrijede u trenutku korištenja mrežnom stranicom odnosno u trenutku ugovaranja usluga s HESON d.o.o. Nastavak korištenja mrežnom stranicom, odnosno kupovinom ili naručivanjem proizvoda nakon objave novih promijenjenih Općih uvjeta poslovanja, podrazumijeva da Korisnik prihvaća izmjene istih.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi Općih uvjeta ili Politike zaštite osobnih podataka, možete nam se obratiti putem mail [email protected].

Pojedini pojmovi

Korisnik – je u smislu ovih Općih uvjeta, svaka osoba koja pristupa i/ili koristi usluge mrežne stranice DIVOTE COSMETICS, što podrazumijeva neregistrirane korisnike, registrirane korisnike i poslovne subjekte koji se na osnovi ugovornog odnosa koriste uslugama HESON d.o.o.. Također, pod pojmom Korisnik u smislu ovih Uvjeta podrazumijevaju se i osobe koje obavljaju narudžbu putem društvenih mreža ili telekomunikacijskih kanala.

Kupac – je svaka osoba koja vrši narudžbu/ili kupovinu proizvoda bilo na mrežnoj stranici, bilo putem društvenih mreža ili telekomunikacijskih kanala  DIVOTE COSMETICS. Kupac može biti punoljetna i poslovno sposobna osoba te pravna osoba. Kupnju proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili poslovno nesposobne osobe mogu zatražiti isključivo njihovi zastupnici po zakonu. Prihvaćanjem ovih Uvjeta potvrđujete da ste stariji od 18 godina života i da imate punu poslovnu sposobnost ili da ste potpunu poslovnu sposobnost stekli prije punoljetnosti, te da ste u cijelosti sposobni prihvatiti ove Opće uvjete kao i vršiti kupnju proizvoda, ili da ste ovlaštena osoba za naručivanje/kupovinu proizvoda ako kupovinu vršite u ime i za račun pravne osobe. Također, Kupac prihvaćanjem ovih Općih uvjeta ili obaviješću o istima, pod punom materijalnom i kaznenom odgovornošću potvrđuje da su svi osobni podaci koji su dani u svrhu naručivanja/kupovine proizvoda i dr. istiniti i točni. U protivnom, odgovara trgovačkom društvu HESON d.o.o. za svu štetu koja mu može proizaći od davanja neistinitih podataka, te je trgovačko društvo HESON d.o.o. ovlašteno pokrenuti sve postupke koji mu stoje na raspolaganju protiv Kupaca koji su dali neistinite podatke.

Radni dan/radno vrijeme

Radni dan u smislu ovih Općih uvjeta smatra se redovni period od ponedjeljka do petka u razdoblju od 08-16 sati. Blagdani i državni praznici ili drugi dani za kada je zakonom ili posebnim propisom određeno da se ne radi, neće se smatrati radnim danom u smislu ovih Općih uvjeta.

NAŠI PODACI

Prodaju robe na ovoj mrežnoj stranici pod nazivom divotecosmetics.com obavlja društvo HESON d.o.o., Osijek, Đakovština 3, OIB: 72777614918, e-mail adresa [email protected], telefonski broj: +385 91 4223 503, upisano u sudski registar kod Trgovačkog suda u Osijeku pod brojem MBS: 030240347. Osoba ovlaštena za zastupanje društva je direktorica Josipa Pipunić koja zastupa društvo pojedinačno i samostalno. Podaci o računu trgovačkog društva HESON d.o.o.: IBAN: HR5823400091111111584, SWIFT: PBZGHR2X, otvoren kod PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d. banke. Osim kroz webshop divotecosmetics.com, DIVOTE COSMETICS posluje i putem maloprodajnih poslovnica. Popis maloprodajnih poslovnica nalazi se na mrežnoj stranici.

VAŠI PODACI

Prilikom korištenja ovom mrežnom stranicom, kao i prilikom naručivanja/kupovine proizvoda na bilo koji drugi način, suglasni ste s obradom tih informacija i podataka te izjavljujete da su sve navedene informacije i detalji točni i istiniti.

Prilikom kupnje Kupac daje sljedeće podatke:

• ime i prezime/naziv tvrtke;
• prebivalište/sjedište;
• Adresa e-pošte;
• Broj telefona;
• Ako je kupac poduzetnik i ima identifikator, PDV broj, u tom slučaju daje i te podatke;

Navedeni podaci nužni su za identifikaciju kupca i daljnju komunikaciju u svrhu isporuke robe.

JEZIK KOMUNIKACIJE

Sva pismena kreirana od strane Trgovca dostupna su na engleskom i hrvatskom jeziku, ovisno o tome koji od ta dva jezika Kupac odabere kao jezik komunikacije. Kupac bira jezik komunikacije prilikom narudžbe. U slučaju različitog tumačenja ili neslaganja između engleske i hrvatske verzije važeća je hrvatska verzija.

MJERODAVNO PRAVO

Na ugovor o kupoprodaji sklopljen na daljinu primjenjuje se hrvatsko pravo, koje se primjenjuje i na zaštitu osobnih podataka Kupca potrošača, alternativno rješavanje potrošačkih sporova, rješavanje ostalih sporova između Trgovca i Kupca, kao i za sva prava i obveze proizašle iz odnosa Trgovca i Kupca. Izričito se isključuje primjena Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

PREDUGOVORNE OBAVIJESTI

Sukladno članku 60. Zakona o zaštiti potrošača Trgovac će uz fotografije proizvoda istaknuti glavna obilježja svakog proizvoda koje nudi na prodaju u Internetskoj trgovini, uz istaknute maloprodajne cijene. Trgovac ulaže maksimalne napore u održavanju informacija na stranicama internetske trgovine ažurnim i točnim no ne može jamčiti stopostotnu točnost svih prikazanih informacija o proizvodima te su u iznimnim slučajevima moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na internetskim stranicama.  Trgovac zadržava pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda, kao i prilikom prikaza cijena, dostupnosti proizvoda i/ili koda za popust ili pogodnost. U slučaju pogreške Trgovac se obvezuje revidirati narudžbu i kontaktirati Kupca za dogovor o alternativnoj narudžbi.

KORIŠTENJE  MREŽNOM STRANICOM/DRUŠTVENIM MREŽAMA

Pravo Korištenja Internetske stranice te društvenih mreža DIVOTE COSMETICS osobno je pravo krajnjeg korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe. Krajnji korisnik osobno je odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Krajnji korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga ili do događaja koji su izvan kontrole tvrtke HESON d.o.o. te prihvaća da tvrtka HESON d.o.o. nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu ili društvenim mrežama. Krajnji korisnik se slaže i prihvaća da pristup Internetskim stranicama/društvenim mrežama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Tvrtka HESON d.o.o. nije odgovorna za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik, ili neovlašteni korisnik može postaviti na Internetsku stranicu ili društvene mreže DIVOTE COSMETICS. Tvrtka HESON d.o.o. zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocjeni da je neprikladan. Krajnji korisnik potvrđuje da su sve rasprave, ocjene, komentari javne, a ne privatne prirode i da stoga djelatnici tvrtke HESON  d.o.o. mogu nadz rati komunikacije krajnjih korisnika bez njihovog znanja i eksplicitnog dopuštenja. Tvrtka HESON d.o.o. može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim krajnjim korisnikom u bilo kojem trenutku. Tvrtka HESON d.o.o. zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke ili korisničke račune krajnjeg korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja krajnjeg korisnika koje tvrtka HESON d.o.o., prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja i korištenja od strane krajnjeg korisnika.

Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom, a HESON d.o.o. će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku. Tvrtka HESON d.o.o., distributer je (a ne proizvođač) sadržaja koji pribavljaju treće strane i krajnji korisnici. Tvrtka HESON d.o.o. ne jamči za točnost, potpunost, ili korisnost bilo kojeg sadržaja, kao ni njegove mogućnosti prodaje ili prikladnosti za bilo koju određenu namjenu. Tvrtka HESON d.o.o. nije odgovorna za točnost ili pouzdanost bilo kojeg mišljenja, savjeta, ili izjave koja je objavljena na DIVOTE COSMETICS internetskoj stranici, od strane bilo koga tko nije ovlaštena osoba tvrtke HESON d.o.o.

Korištenjem ovom mrežnom stranicom i društvenim mrežama te obavljanjem narudžbi suglasni ste s time da:

• se koristite ovom mrežnom stranicom/društvenim mrežama isključivo za upite i pravno valjane narudžbe,
• ne izvršavate pogrešne ili lažne narudžbe, a ako opravdano smatramo da je izvršena takva vrsta narudžbe, ovlašteni smo je otkazati i obavijestiti nadležne ustanove,
• nam pružite točne i istinite informacije o svojoj e-adresi, poštanskoj adresi i/ili kontaktnim podacima.

Također ste suglasni s tim da ove podatke možemo upotrijebiti kako bismo vam se obratili ako to bude potrebno zbog vaše narudžbe (vidi Politiku zaštite osobnih podataka). Ako nam ne pružite sve potrebne podatke, ne možemo obraditi vašu narudžbu.

Korištenjem ove internetske stranice ili društvenih mreža, Korisnik se izričito slaže da je isključivo odgovoran za korištenje, tako da društvo HESON d.o.o. ne jamči (I) za posljedice koje mogu nastati uporabom ove internetske stranice ili (II) za točnost, pouzdanosti ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili roba dane preko ove internetske stranice.

Naručivanjem na ovoj mrežnoj stranici izjavljujete da ste stariji od 18 godina i da imate punu poslovnu sposobnost ili da ste potpunu poslovnu sposobnost stekli sklapanjem braka prije punoljetnosti odnosno da ste ovlaštena osoba pravne osobe ako je korisnik pravna osoba, te da imate zakonsko pravo sklapanja obvezujućih ugovora.

DOSTUPNOST USLUGA

Usluga dostave za artikle ponuđene na ovoj mrežnoj stranici dostupna je za područje Republike Hrvatske i država članica EU i to sve prema pravilima i uvjetima dostavne službe koja obavlja usluge dostave proizvoda za DIVOTE COSMETICS.

NARUČIVANJE I KUPOVINA PROIZVODA

Izlaganje robe u online trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu već samo neobvezujući online katalog. Pritiskom na tipku „ZAVRŠI KUPOVINU“, šaljete obvezujuću narudžbu (narudžba s obvezom plaćanja) za robu u košarici. Potvrda narudžbe izdaje se odmah po slanju narudžbe te ne predstavlja prihvat ugovora. Vašu narudžbu možemo prihvatiti slanjem prihvata narudžbe putem e-mail pošte ili na drugi način na koji ste izvršili narudžbu ili slanjem robe na adresu dostave.

Iznimno naručivanje proizvoda moguće je i putem društvenih mreža, telekomunikacijskim kanalima, ili putem mobilnih aplikacija za razmjenu poruka (WhatsApp, viber, messenger i sl.). Međutim u konkretnom slučaju, mogu se naručiti isključivo oni proizvodi koji su ponuđeni i dostupni/raspoloživi na mrežnoj stranici DIVOTE COSMETICS i to pod uvjetima i cijenama proizvoda navedenim na mrežnim stranicama u vrijeme narudžbe. U tom slučaju, narudžba Kupca je pravovaljana tek kada DIVOTE COSMETICS obavijesti Kupca da je prihvatio njegovu narudžbu. Nakon što DIVOTE COSMETICS prihvati predmetnu narudžbu, dostavlja Kupcu potvrdu o narudžbi zajedno s Općim uvjetima poslovanja

Ostali proizvodi koji nisu dostupni/raspoloživi na mrežnoj stranici, mogu se naručiti/kupiti na maloprodajnim  mjestima, i to prema raspoloživosti istih. DIVOTE COSMETICS nije dužan prihvatiti narudžbu proizvoda koji nisu dostupni i raspoloživi na mrežnoj stranici DIVOTE COSMETICS. Nakon zaključivanja narudžbe kupac može odabrati jedan od tri navedena načina plaćanja u ovim Općim uvjetima. Nakon potvrde o uplati naručeni proizvodi šalju se kupcu na željenu adresu s dostavnom službom. Svi prikupljeni podaci od kupca koriste se isključivo u svrhu što kvalitetnije i brže usluge isporuke naručene robe ili obavještavanja kupaca o novostima u našoj internet trgovini ili promjenama u načinu poslovanja.

DIVOTE COSMETICS pokušava s istaknutim slikama u internet trgovini što točnije prikazati ponuđene proizvode, a nazivom i opisima što točnije opisati proizvode i njihove karakteristike, međutim ne odgovara za manja odstupanja između dostavljenog proizvoda i fotografije istog, kao i u slučaju da se radi o očitoj grešci DIVOTE COSMETICS, a prosječnoj osobi je bilo lako uočljivo da se radi o grešci. Osobito se upozorava Kupce da su moguće odstupanja od boje proizvoda na fotografiji i samog proizvoda, a koja odstupanja su moguća zbog kuta slikanja ili osvjetljenja.

NAČINI PLAĆANJA

HESON d.o.o. na divotecosmetics.com vam omogućuje kupovinu i plaćanje odabranih proizvoda u internet trgovini na sljedeće načine:

1. Plaćanje izravno putem interneta: Plaćanje izravno putem interneta, korištenjem najmodernijeg CorvusPay servisa za plaćanje kreditnim karticama: Visa, MasterCard i Diners. Mogućnost plaćanja 12 rata za Diners kartice ili do 12 rata ukoliko ste korisnik Maestro ili Visa kartica po PBZ ili ZABA terminalu. Nudimo i plaćanje do 12 rata ZABA Mastercard te plaćanja Visa Premium karticama.

2. Plaćanje po primitku pošiljke (pouzećem):   Plaćanje pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe platite dostavljaču prilikom same dostave na navedenu adresu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku u vrijeme dostave, zbog odsutnosti, dostavljač ostavlja obavijest o dospijeću pošiljke. Vrijedi za narudžbe do 100,00 EUR. U slučaju plaćanja pouzećem, naplaćuje se dodatak plaćanju u iznosu od 0,5 EUR. U slučaju jednostranog raskida ugovora, povrat sredstava vrši se bankovnim transferom. Za to su nam potrebni podaci o Vašem bankovnom računu.  Zadržavamo pravo izdati bon u iznosu vraćene robe ako nisu pruženi podaci o bankovnom računu i nakon uzastopnih podsjetnika.

Ovi načini plaćanja vrijede isključivo za kupovinu putem web trgovine divotecosmetics.com

Sve istaknute cijene uz proizvode su maloprodajne cijene s uključenim PDV-om, ali ne uključuju troškove dostave ili troškove povezane s odabirom načina plaćanja (npr. Plaćanje pouzećem) koji se troškovi potom dodaju na ukupnu cijenu. Cijene proizvoda i dostave izražene su u eurima. Trgovac će izračunati troškove dostave prilikom narudžbe tako da su poznati Kupcu prije plaćanja u procesu kupnje putem Internetske trgovine. Cijena proizvoda bit će ona koja je navedena u svakom trenutku na našoj mrežnoj stranici, osim u slučaju očite pogreške. Iako poduzimamo sve kako bismo osigurali da su cijene navedene na mrežnoj stranici ispravne, može doći do pogreške. Ako otkrijemo grešku u cijeni nekog proizvoda koji ste naručili, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i dati vam mogućnost potvrđivanja narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe. Takve situacije su izvanredne i za njih se Prodavatelj unaprijed ispričava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod, te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca. Ako nismo u mogućnosti da Vam se javimo, narudžba će se smatrati otkazanom, a svi plaćeni iznosi bit će vam nadoknađeni u cijelosti. Ukoliko kupac ipak zaprimi artikl po krivoj cijeni, Kupac se obvezuje nadoknaditi razliku cijene predmetnog proizvoda, te će ga DIVOTE COSMETICS kontaktirati oko povrata novca. Nismo dužni prodati Vam neki proizvod po pogrešno navedenoj nižoj cijeni (čak i kada smo poslali Potvrdu o isporuci) ako je greška u cijeni očita i nedvojbena i mogli ste razumno shvatiti da cijena nije točna. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Međutim, promjene neće utjecati na narudžbe za koje smo poslali Potvrdu o narudžbi. Dakle, proizvodi se kupuju i isporučuju po cijenama u vrijeme narudžbe od strane Kupca, bez obzir na datum isporuke istih.

Popusti – Akcije, kuponi, promocije

Prodavatelj je ovlašten u svakom trenutku odrediti posebne uvjete prodaje (na primjer akciju, rasprodaju) za pojedini Proizvod, grupu Proizvoda i/ili za sve Proizvode. Za naručivanje proizvoda isključivo su obvezujuće cijene proizvoda istaknute na našoj mrežnoj stranici. U tom smislu, ukoliko se na pojedinim stranicama ili društvenim mrežama pogrešno oglašavaju naši proizvodi po cijenama nižim od onih koje su navedene na mrežnoj stranici, mjerodavne i obvezujuće su isključivo cijene, akcije i popusti oni koji su objavljeni na našoj mrežnoj stranici, te DIVOTE COSMETICS nije dužan isporučiti proizvod kupcu po cijeni i uvjetima koji su navedeni na drugim stranicama osim službene mrežne stranice divotecosmetics.com. Također, postoji mogućnost da pojedine treće osobe preuzmu slike naših proizvoda i s našim logom, te oglašavaju prodaju istih, međutim, za nastanak ugovornog odnosa, isključivo su mjerodavni proizvodi, cijene i njihovi uvjeti objavljeni na službenim stranicama DIVOTE COSMETICS, te se u tom smislu isključuje bilo kakva odgovornost HESON d.o.o.. Popusti se obračunavaju na proizvode s redovnom cijenom. Popusti se ne zbrajaju i ne mogu se kombinirati s ostalim popustima, kuponima ni promocijama. Dakle, akcije, kuponi i promocije se ne zbrajaju i međusobno se isključuju. Na proizvode koji su dostupni na maloprodajnim mjestima obračunavaju se popusti isključivo koji su navedeni na tom maloprodajnom mjestu. Popust, akcija, promocije obračunavaju se automatski prilikom dodavanja proizvoda u košaricu.

DIVOTE COSMETICS poklon bonovi

Izdavatelj poklon bona je poduzeće HESON d.o.o. sa sjedištem u Osijeku (31000), Đakovština 3 (u nastavku Izdavatelj). Ovim Općim uvjetima poslovanja Izdavatelj određuje prava i obveze pri korištenju poklon bona. Ovi Opći uvjeti obvezujući su za Izdavatelja kao i svakog Korisnika poklon bona pri korištenju poklon bona koje uključuje uplatu sredstava za poklon bon kao sredstvo plaćanja pri kupnji. Preuzimanjem poklon bona Korisnik prihvaća ove Opće uvjete poslovanja.

Korištenje poklon bona:
1. Poklon bon s uplaćenim iznosom predstavlja sredstvo plaćanja.
2. Poklon bon mogu preuzeti fizičke i pravne osobe.
3. Pri uplati sredstava na poklon bon, Korisniku se ne odobravaju dodatni popusti.
4. Najniži mogući iznos uplate na poklon bon je 50 EUR.
5. Kupnja poklon bona nije moguća uz odgodu plaćanja ili plaćanje pouzećem.
6. Iznos na poklon bonu važeći je 12 mjeseci od datuma uplate iznosa, nakon proteka od 12 mjeseci od uplate nepotrošeni iznos na poklon bonu nije moguće iskoristiti.
7. Ukupan uplaćen iznos na poklon bonu nije moguće koristiti višekratno.
8. Nije moguća isplata već uplaćenog novčanog iznosa na poklon bonu.
9. Obveza Izdavatelja poklon bona nastaje u trenutku kada Korisnik uplati iznos na poklon bon. U slučaju gubitka, krađe poklon bona ili oštećenja koje onemogućuje korištenje poklon bona, HESON d.o.o. nije dužan isplatiti odštetu Korisniku poklon bona. Izdavatelj može odbiti poklon bon ako utvrdi da je poklon bon krivotvoren ili da je njegova valjanost istekla ili da je poklon bon tako uništen da je nemoguće utvrditi njegov sadržaj. Izdavatelj nije dužan provjeravati identitet donositelja poklon bona pri njegovom korištenju. Izdavatelj ne odgovara za gubitak poklon bona niti se može tražiti poništenje izgubljenog/ukradenog poklon bona. Obveza Izdavatelja poklon bona prestaje u trenutku kada ga Izdavatelj prihvati kao sredstvo plaćanja za robu istekom valjanosti poklon bona ili ako poklon bon postane nevažeći zbog bilo koje od okolnosti iz ovih općih uvjeta.
10. Poklon bon ne može se koristiti za preprodaju.
11. Korisnik uplatom iznosa prihvaća Opće uvjete poslovanja s poklon bonom te se smatra da je s istima upoznat.
12. Nakon vidljive uplate šaljemo vam kod DIVOTE COSMETICS poklon bona s prigodnom porukom na vaš mail, telefon ili u inbox na društvenim mrežama. Poruku s kodom zatim prosljeđujete osobi koja će ga iskoristiti na našoj stranici.
13. Iznos dostave je uključen u ukupni iznos bona.
14. Poklon bonovi se mogu kombinirati pa tako dodavanjem u košaricu bonova, primjerice 50 EUR i 150 EUR darujete jedinstveni poklon bon od 150 EUR.

Poklon bon ne može se zamijeniti za gotovinu. U slučaju da je vrijednost kupnje viša od vrijednosti iznosa na poklon bonu, Korisnik poklon bona mora doplatiti razliku. Vrijednost kupnje ne može biti niža od vrijednosti iznosa na poklon bonu. U vrijednost bona je uključen PDV.  Izdavatelj HESON d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta ili potpunu obustavu upotrebe poklon bona. U tom slučaju kupci će biti pravovremeno obaviješteni pismenim putem, na internet stranici ili putem e-maila.

Izjava o sigurnosti kod plaćanja 

CorvusPay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između CorvusPay sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).

Kupac se upućuje i upozorava da podatke o svojim karticama ili bilo koje druge osjetljive podatke ne upisujete nigdje osim u za to predviđeno polje, odnosno ne šaljite ih elektroničkom poštom i na činite ih dostupnim na druge slične načine.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem Interneta slijedeći jednostavne upute kako bi ispunili sve potrebne podatke te na kraju potvrdili narudžbu. Pregledajte ponudu naših proizvoda, a odabrane proizvode jednostavno dodajte u košaricu klikom na gumb “DODAJ U KOŠARICU” koja se nalazi klikom kod svakog pojedinačnog proizvoda. U svakom trenutku na vrhu stranice možete pratiti koliko proizvoda imate u košarici i koji je ukupan iznos dodanih proizvoda. Klikom na “PREGLEDAJ KOŠARICU” možete detaljno pregledati proizvode koje ste dodali u košaricu, promijeniti količinu naručenih proizvoda kao i maknuti proizvode iz košarice. Klikom na “DOVRŠI KUPNJU” u gornjem desnom kutu krećete u proces dovršetka kupovine koji se sastoji od tri koraka i u kojem ćete unijeti podatke za dostavu i podatke za plaćanje.

1. korak (Unos e-mail i lozinke) – potvrda narudžbe  gdje morate ispuniti vašu email adresu zbog slanja potvrde narudžbe, te računa i obavijesti vezanih uz kupnju. Klikom na gumb “NASTAVI KAO GOST” otvara vam se 2. korak potvrde narudžbe (Podaci o dostavi) gdje trebate popuniti podatke za dostavu proizvoda i dostavu računa te kliknete “SLJEDEĆI KORAK” što je 3. korak i zadnji gdje odabirete način plaćanja i potvrdu narudžbe klikom na gumb  “ZAVRŠI KUPOVINU” s kojim ste završili proces naručivanja i više ne možete dodavati u košaricu proizvode. Na ekranu će vam se ispisati poruka zahvale, a također ćete primiti i e-mail potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.

U svakom od ova 3 koraka možete dodati još proizvoda u košaricu pritiskom na gumb “DODAJ JOŠ PROIZVODA” u lijevom donjem kutu, ali samo prije nego kliknete gumb “Kreiraj narudžbu”. Obavijestit ćemo vas putem e-pošte da je narudžba prihvaćena i poslana („Potvrda o dostavi”). Uz Potvrdu o dostavi biti će priložena elektronička potvrda s podacima vaše narudžbe (“E-potvrda”). U slučaju da niste primili potvrdu narudžbe molimo Vas da prije kontaktiranja KB-a na dolje naznačeni kontakt provijerite neželjenu poštu.

Kupnju nije moguće dovršiti bez označavanja kućice “Slažem se s Općim uvjetima poslovanja” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se sa istima slaže i označavanjem kućice „i da je ovo narudžba s obvezom plaćanja“. U svakom od ova 3 koraka možete dodati još proizvoda u košaricu pritiskom na gumb “DODAJ JOŠ PROIZVODA” u lijevom donjem kutu, ali samo prije nego kliknete gumb “Kreiraj narudžbu”. Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte u roku od 72 sata ili nije moguće pristupiti usluzi na način naveden u e-poruci, dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte [email protected]. Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata narudžbe, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi najkasnije u roku 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od dana kada je uplata Kupca vidljiva na računu Divote cosmetics, osim kod plaćanja proizvoda pouzećem. Brzina dostave može odstupati od uobičajene u vrijeme blagdana, neradnih dana, tijekom velikih prodajnih akcija (Black Friday) i uslijed sličnih okolnosti u kojima su mogući zastoji i kašnjenja u isporuci. Prodavatelj nije odgovoran zbog kašnjenja u dostavi prouzrokovanih radom dostavne službe, naročito u razdobljima povećanog paketovnog prometa (npr. Black Friday, prosinac).  Želi li Kupac dostavu na određeni datum, unutar naprijed navedenog razdoblja, potrebno je da to navede u svojoj napomeni prilikom narudžbe. Ako kupac odabere način plaćanja pouzećem, ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata narudžbe kupca, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi najkasnije u roku 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji. Iznimno, do zaključenja ugovornog odnosa između HESON d.o.o. i kupca neće doći, ukoliko se naknadno uspostavi da proizvod za koji je Kupcu dana potvrda narudžbe nije dostupan/raspoloživ, te se tada ugovor o kupoprodaji automatski raskida, a DIVOTE COSMETICS će postupiti na način kako je opisan u točki pod nazivom DOSTUPNOST PROIZVODA. U pojedinačnim slučajevima, zbog velike potražnje, moguće je da Prodavatelj neke od naručenih Proizvoda neće moći isporučiti, odnosno da su neki od Proizvoda iz ponude u potpunosti ili djelomice rasprodani. U slučaju rasprodanih Proizvoda, Kupac će o tome biti obaviješten prije isporuke robe e-mailom ili telefonom, te u tom slučaju Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

DOSTUPNOST PROIZVODA

Sve narudžbe proizvoda ovise o dostupnosti proizvoda na skladištu DIVOTE COSMETICS. Naime, u pojedinačnim slučajevima, moguće je da zbog velike potražnje za pojedinim proizvodima, kao i ako stanje zaliha proizvoda nije ažurirano zbog izvršenih narudžbi izvan radnog vremena, da Prodavatelj neke od naručenih Proizvoda neće moći isporučiti, odnosno da su neki od Proizvoda iz ponude u potpunosti ili djelomice rasprodani. U slučaju rasprodanih Proizvoda, Kupac će o tome biti obaviješten prije isporuke robe e-mailom ili telefonom ili na drugi način na koji je izvršena narudžba, te u tom slučaju Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost te se zaključeni ugovor automatski raskida. U tom slučaju, Prodavatelj može putem ostavljenog kontakta Kupca obavijestiti istog o ponovnoj dostupnosti predmetnog proizvoda. U slučaju da je Kupac izvršio plaćanje proizvoda po izvršenoj narudžbi, Kupcu će biti izvršen povrat novca na način i u rokovima kako je to određeno u slučajevima jednostranog raskida od strane Kupca.

ODBIJANJE OBRADE NARUDŽBE

Zadržavamo pravo uklanjanja bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice u bilo kojem trenutku, kao i uklanjanja ili izmjene materijala ili sadržaja iste. Iako ćemo uvijek učiniti sve što je moguće da bismo obradili sve narudžbe, postoje izvanredne okolnosti koje nas tjeraju da odbijemo obraditi narudžbu nakon što smo poslali Potvrdu o narudžbi. Zadržavamo pravo da to učinimo u bilo kojem trenutku, te će Kupac o tome biti obaviješten na način na koji je izvršio narudžbu proizvoda. Ne odgovaramo Vama ni bilo kojoj trećoj strani za uklanjanje bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice, niti za uklanjanje ili izmjenu materijala ili sadržaj s mrežne stranice, niti za prekid obrade narudžbe nakon što smo poslali Potvrdu o narudžbi.Također, zadržavamo pravo odbiti prihvaćanje narudžbe Kupca i isporučiti proizvod Kupcu, kao i pravo jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji ukoliko je Kupcu već poslana potvrda o narudžbi, osobito u sljedećim slučajevima:

• ukoliko postoji sumnja da se radi o zlouporabi prava od strane Kupca,
• ukoliko postoji sumnja da je Kupac neistinito prikazao podatke potrebne za zaključenje Ugovora, osobito ako se utvrdi da je Kupac lažno prikazao svoje osobne podatke,
• ukoliko se radi o Kupcu koji je ranije zlouporabljivao svoja prava, a osobito ako je odbijao preuzeti dostavljeni proizvod
• i u drugim slučajevima kada ocijeni da prihvaćanjem narudžbe od strane Kupca bi KB-u bila pričinjena šteta.

OŠTEĆENJA POŠILJKE PRILIKOM DOSTAVE I ZAMJENA PROIZVODA ZBOG GREŠKE U DOSTAVI PROIZVODA

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna vanjska oštećenja pošiljke tj. paketa i odmah iznijeti prigovor dostavljaču u slučaju postojanja takvih oštećenja. Ako su na pošiljci vidljiva veća vanjska oštećenja, Kupac je dužan odbiti preuzeti takvu pošiljku i kontaktirati Prodavatelja radi provjere stanja pošiljke i slanja nove pošiljke. U tom slučaju, Kupac ne snosi troškove dostave nove pošiljke. Ako je dostavljen proizvod kojeg Kupac nije naručio (greška u dostavi proizvoda), Kupac je dužan javiti se Prodavatelju putem elektroničke pošte u roku od tri dana od primitka pošiljke na adresu elektroničke pošte: [email protected] radi dogovora o zamjeni proizvoda, odnosno dogovora o povratu pogrešno dostavljenog proizvoda i dostavi naručenog/ih proizvoda. Troškove dostave radi zamjene proizvoda snosi Prodavatelj.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje putem Internetske trgovine sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima, uz određena ograničenja propisana ovim Općim uvjetima s obzirom na vrstu proizvoda. Kupac potrošač obvezan je obavijestiti Prodavatelja o vidljivom nedostatku kupljenog proizvoda najkasnije u roku od dva mjeseca od kada je utvrdio da postoji nedostatak. Obzirom na vrstu proizvoda (kozmetički proizvodi i drugi proizvodi koji imaju ograničeno vrijeme upotrebe), Prodavatelj ne odgovara za materijalni nedostatak proizvoda ako je taj nedostatak posljedica isteka razdoblja u kojem se proizvod može koristiti.  Po potrebi, Kupac će Prodavatelju dostaviti proizvod za koji tvrdi da ima materijalni nedostatak radi provjere osnovanosti njegovog prigovora. Ako je prigovor osnovan, Prodavatelj će Kupcu naknaditi troškove dostave proizvoda u iznosu koji odgovara uobičajenim troškovima dostavne službe koju je koristio Prodavatelj prilikom dostave kupljenih proizvoda Kupcu. Ako prigovor nije osnovan, Kupac dodatno snosi i troškove povrata ispitanih proizvoda natrag Kupcu. Ako Trgovac povodom prigovora Kupca potrošača utvrdi da kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak na koji se Kupac potrošač poziva, popravak ili zamjenu proizvoda snosi Prodavatelj. Prilikom popravka ili zamjene Kupac je obvezan staviti proizvod  na raspolaganje Prodavatelju, a Prodavatelj ga je obvezan preuzeti i snositi troškove preuzimanja. Ako Prodavatelj ne ukloni nedostatak, Kupac ima pravo tražiti sniženje cijene ili izjaviti da raskida ugovor o kupoprodaji.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova i sudska zaštita

Kupac potrošač i Trgovac se obvezuju mirnim putem u izravnoj komunikaciji putem elektroničke pošte riješiti svaki spor o pravima i obvezama iz ugovora o kupoprodaji proizvoda sklopljenog na daljinu (potrošački spor), kao i svaki spor do kojeg može doći pristupanjem Kupca internetskim stranicama Internetske trgovine, uključivo i spor koji proizlazi iz ostvarenja prava Kupca potrošača na zaštitu osobnih podataka. Smatra se da je pokušaj mirnog rješenja spora u izravnoj komunikaciji između Kupca i Trgovca iscrpljen podnošenjem prigovora/pritužbe potrošača i odgovorom Trgovca na prigovor/pritužbu kojim se prigovor/pritužba ocjenjuje kao nedopušten ili neosnovan. Ako se potrošački spor ne riješi u opisanoj izravnoj komunikaciji, Kupac i Trgovac (ugovorne strane) se obvezuju potrošački spor riješiti izvansudskim putem – posredstvom interaktivne internetske stranice – Platforme za on-line rješavanje potrošačkih sporova, kojoj se može pristupiti klikom na sljedeću poveznicu: http://ec.europa.eu/odr. Ugovorne strane se obvezuju potrošački spor riješiti pred jednim od registriranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležno prema mjestu sjedišta Prodavatelja, i to u postupku koji za cilj ima donošenje rješenja koje je obvezujuće za obje ugovorne strane, odnosno ugovorne strane ugovaraju da je pravni učinak rješenja donesenog u tom postupku obvezujući za obje ugovorne strane. Obvezujuće rješenje spora ne može imati za posljedicu lišavanje Kupca potrošača zaštite koja mu je osigurana odredbama od kojih se ne može odstupiti sporazumom, u slučajevima koje propisuje odredba članka 20. Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. U slučaju postojanja prava na ostvarenje sudske zaštite za rješavanje svih sporova između Kupca i Prodavatelja nadležan je stvarno nadležan sud u Osijeku, s time da Kupac potrošač s domicilom u državi članici Europske unije može pokrenuti postupak protiv Prodavatelja pred sudom u Osijeku ili pred sudom mjesta gdje Kupac potrošač ima domicil dok Prodavatelj može pokrenuti postupak protiv Kupca potrošača samo pred sudovima države članice u kojoj Kupac potrošač ima domicil.

Autorska prava / copyright

Internetske stranice http://divotecosmetics.com su u vlasništvu Trgovca. Sav sadržaj na internetskim stranicama kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikone, audio i video zapisi, digitalni downloadi, softverski paketi i podaci vlasništvo su Trgovca ili njegovih poslovnih partnera i zaštićeni su hrvatskim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva, te njihova neovlaštena uporaba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva.

Dostupnost Internetske trgovine

Iako uvijek postupa s dužnom pažnjom gospodarstvenika i poduzima sve što je objektivno moguće angažiranjem stručnjaka odgovarajućih kvalifikacija, Trgovac ne može jamčiti da će sustav Internetske trgovine funkcionirati bez ikakvih smetnji ili grešaka. Smetnje ili greške u funkcioniranju sustava Internetske trgovine moguće je prijaviti Trgovcu na adresu elektroničke pošte: [email protected]. Pristup sustavu Internetske trgovine može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja (poboljšanja).