Jamstvo i reklamacije

1. Ako dođe do nedostatka prilikom isporuke, DIVOTE COSMETICS će nadoknaditi kupcu u obliku poklon bona. Otklanjanje nedostatka kupac može zahtijevati i kao zamjenu proizvoda. Ako je otklanjanje nedostatka nemoguće ili neisplativo za DIVOTE COSMETICS, Kupac ima pravo zahtijevati popust na kupoprodajnu cijenu, a u slučaju bitnog nedostatka odustati od kupoprodajnog ugovora. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja koje je pravo izabrao prilikom prijave nedostatka.

2. Proizvod se smatra neispravnim, osobito ako nema uobičajena ili prezentirana svojstva ili ne odgovara svojoj namjeni ili ne udovoljava zakonskim uvjetima ili nije isporučen u dogovorenoj količini. Preosjetljivost ili alergijska reakcija na isporučeni proizvod nije razlog za prepoznavanje neispravnosti proizvoda. Isto tako, nedostaci u darovima ili besplatnoj robi koji nisu obuhvaćeni narudžbom nisu nedostaci proizvoda. Fotografije proizvoda u našoj web trgovini služe samo za ilustraciju i nisu obvezan opis svojstava proizvoda (npr. pakiranje se može razlikovati zbog promjena koje je izvršio proizvođač).

3. Pritužbe se šalju na info@divotecosmetics.com u pisanom obliku. U pritužbi ne zaboravite opisati o kakvom se nedostatku radi te dodati fotografije neispravnog proizvoda. Proizvod za koji je reklamacija, nakon njezine potvrde, potrebno je poslati s prigovorom na adresu: HESON d.o.o. Đakovština 3, 31000 Osijek.

4. DIVOTE COSMETICS će obavijestiti Kupca e-mailom ili SMS porukom o razmatranju prigovora, posebice o zaprimanju prigovora i njegovom razmatranju da li je isti pozitivan ili negativan. DIVOTE COSMETICS kupca može kontaktirati i telefonom.

5. Prigovor će biti odmah razmotren. Razmatranje reklamacije, uključujući i otklanjanje nedostatka, obično ne traje duže od 14 dana. U suprotnom, kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora.

6. U slučaju da je reklamacija pozitivna, DIVOTE COSMETICS snosi troškove povrata robe.

7. Naknada za povredu obveze iz ugovornog odnosa isplaćuje se prema zakonskim uvjetima. Isto vrijedi i za zahtjeve za naknadu štete. Moraju se poštovati sve upute na pakiranju i umetcima. Ne preuzima se odgovornost za bilo kakvu primjenu i/ili rukovanje koje odstupa od ovoga.